Global Business Process Manager Customer Care (all genders)

Arbeitsort: Ellwangen, Germany
Geschäftsbereich: Engineering & Technical Services​
Pensum: 100%
Vertragsart: Unbefristet
Erfahrungsstufe: Berufserfahren
Übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unserer globalen Customer-Care-Prozesse und leisten einen wichtigen Beitrag zur Effizienz, Qualität und Zukunftsfähigkeit unserer Organisation.
Ob fachlich oder menschlich – Wir bei der Ivoclar Gruppe unterstützen Zahnärztinnen und Zahnärzte, Zahntechnikerinnen und Zahntechniker sowie Dentalhygienikerinnen und Dentalhygieniker weltweit bei ihrem Anspruch und ihrer Passion: den Menschen heute wie morgen die bestmögliche Mundgesundheit und Lebensqualität zu sichern. Aus Überzeugung. Um gemeinsam besser zu werden.

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• Analyse, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung globaler Customer-Care-Prozesse.
• Entwicklung und Implementierung effizienter, standardisierter und zukunftsorientierter Prozesslösungen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen.
• Steuerung und Begleitung internationaler Projekte sowie Unterstützung globaler Rollouts von Prozess- und Systemänderungen.
• Weiterentwicklung der Customer-Care-Systemlandschaft inklusive Anforderungsmanagement, Testing, Validierung und Einführung neuer Lösungen.
• Schnittstellenmanagement zwischen Customer Care, Sales Process Excellence und IT zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Systemen.
• Überwachung relevanter KPIs, Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Unterstützung internationaler Standardisierungs-, Change- und Wissensmanagement-Initiativen.

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, des Wirtschaftsingenieurwesens, der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im internationalen Prozessmanagement, Customer Care, Service Operations oder Projektmanagement.
• Praxiserfahrung in der Leitung oder aktiven Mitarbeit in internationalen Projekten.
• Fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierung, Continuous Improvement sowie KPI-basiertem Performance Management.
• Sehr gute Kenntnisse in SAP S/4HANA sowie Erfahrung mit CRM- und Service-Management-Lösungen, idealerweise Salesforce.
• Analytische, strukturierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative sowie sicheren Deutsch- und Englischkenntnissen.

• Ein weltweit tätiges, zukunftsorientiertes Unternehmen mit 3.700 Mitarbeitenden.
• Eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit.
• Auf Ihre Entwicklung ausgerichtete Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Attraktive Benefits, finden Sie hier.